Support
Bijgewerkt op 24 oktober 2026
Werkt iets niet, of heb je een idee voor de volgende look? Schrijf ons, een mens antwoordt je, meestal binnen een paar dagen.
Het helpt als je je iPhone-model, je iOS-versie en de Trailframe-versie uit Instellingen meestuurt.
Veelgestelde vragen
Mijn workouts verschijnen niet.
Trailframe heeft leestoegang nodig tot Workouts, Workoutroutes en Hartslag. Open Instellingen → Gezondheid → Gegevenstoegang en apparaten → Trailframe en zet ze aan. Workouts die zonder gps zijn vastgelegd (bijvoorbeeld binnen) verschijnen zonder kaart.
Mijn foto’s staan niet op de route.
Trailframe koppelt foto’s op basis van wanneer en waar ze zijn gemaakt. Controleer of Trailframe toegang heeft tot je foto’s (Instellingen → Privacy en beveiliging → Foto’s) en of de foto’s locatiegegevens hebben. Bij beperkte toegang ziet de app alleen de foto’s die je hebt geselecteerd.
Hoe haal ik het Trailframe-logo weg?
Met Trailframe Pro zet je het logo uit op het tabblad Stijl. Gratis exports hebben altijd een klein logo.
Hoe zeg ik Pro op of vraag ik een terugbetaling aan?
Zeg op elk moment op via Instellingen → je naam → Abonnementen → Trailframe. Terugbetalingen worden door Apple afgehandeld via reportaproblem.apple.com.
Ik heb Pro gekocht, maar de app toont het nog als vergrendeld.
Open het tabblad Pro en tik op Herstel aankopen. Zorg dat je bent ingelogd met de Apple ID waarmee je je hebt geabonneerd.
Hoe zet ik gebruiksstatistieken uit?
In Trailframe → Instellingen. De statistieken zijn anoniem; het privacybeleid vermeldt precies wat erin zit.