Assistance
Mis à jour le 24 octobre 2026
Quelque chose ne fonctionne pas, ou une idée pour le prochain style ? Écrivez-nous : une personne vous répondra, en général sous deux jours environ.
Indiquez si possible le modèle de votre iPhone, la version d’iOS et la version de Trailframe, que vous trouverez dans Réglages.
Questions fréquentes
Mes séances n’apparaissent pas.
Trailframe a besoin d’un accès en lecture aux séances d’entraînement, aux itinéraires d’entraînement et à la fréquence cardiaque. Ouvrez Réglages → Santé → Accès aux données et appareils → Trailframe et activez-les. Les séances enregistrées sans GPS (par exemple en intérieur) s’affichent sans carte.
Mes photos ne sont pas sur le parcours.
Trailframe associe les photos selon le moment et le lieu où elles ont été prises. Vérifiez que Trailframe a accès à vos photos (Réglages → Confidentialité et sécurité → Photos) et que les photos contiennent des données de localisation. Avec un accès limité, seules les photos que vous avez sélectionnées sont visibles pour l’app.
Comment retirer le logo Trailframe ?
Trailframe Pro vous permet de désactiver le logo dans l’onglet Style. Les exports gratuits portent toujours un petit logo.
Comment annuler Pro ou obtenir un remboursement ?
Annulez à tout moment dans Réglages → votre nom → Abonnements → Trailframe. Les remboursements sont gérés par Apple sur reportaproblem.apple.com.
J’ai acheté Pro mais l’app l’affiche toujours verrouillé.
Ouvrez l’onglet Pro et touchez Restaurer. Vérifiez que vous êtes connecté avec l’identifiant Apple utilisé pour vous abonner.
Comment désactiver les statistiques d’usage ?
Dans Trailframe → Réglages. Les statistiques sont anonymes ; la politique de confidentialité détaille exactement ce qu’elles contiennent.