Підтримка
Оновлено 24 жовтня 2026 р.
Щось не працює чи є ідея для наступного стилю? Напишіть нам, і вам відповість людина, зазвичай упродовж кількох днів.
Додайте модель iPhone, версію iOS і версію Trailframe з Параметрів.
Поширені запитання
Мої тренування не показуються.
Trailframe потрібен доступ на читання до даних «Тренування», «Маршрути тренувань» і «Пульс». Відкрийте Параметри → Здоровʼя → Доступ до даних і пристрої → Trailframe та увімкніть їх. Тренування, записані без GPS (наприклад, у приміщенні), показуються без мапи.
Моїх фото немає на маршруті.
Trailframe зіставляє фото за часом і місцем, де їх зроблено. Перевірте, чи має Trailframe доступ до ваших фото (Параметри → Приватність і безпека → Фотографії) і чи мають фото дані про місце. З обмеженим доступом застосунок бачить лише фото, які ви вибрали.
Як прибрати логотип Trailframe?
Trailframe Pro дає змогу вимкнути логотип на вкладці «Стиль». Безкоштовні експорти завжди мають маленький логотип.
Як скасувати Pro чи отримати відшкодування?
Скасувати можна будь-коли в Параметри → ваше імʼя → Підписки → Trailframe. Відшкодування оформлює Apple на reportaproblem.apple.com.
Я придбав Pro, але застосунок досі показує блокування.
Відкрийте вкладку Pro і торкніться «Відновити». Переконайтеся, що ви ввійшли з тим Apple ID, яким оформили підписку.
Як вимкнути статистику використання?
У Trailframe → Параметри. Статистика анонімна; Політика приватності точно перелічує, що вона містить.